Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas desde España a través del sitio web.
Se recomienda leer estos términos antes de enviar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no se procesan.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los artículos a devolver deben:

• Corresponder con la solicitud de devolución o cambio presentada
• Mantener el estado descrito en la solicitud
• No presentar signos de uso que excedan una inspección razonable
• Contar con todos los elementos y accesorios que permitan su procesamiento

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios asociados para facilitar el trámite.

4. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se puede abrir el embalaje, retirando elementos de sellado como cinta adhesiva.

5. Costos de envío y responsabilidades

Devoluciones sin incidencia de calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
Si el producto no cumple los requisitos de devolución (por uso, alteración o incongruencia con el pedido), será devuelto al remitente y los gastos asociados serán asumidos por el usuario.
Devoluciones por defectos de calidad o errores en el envío se gestionan según la normativa y reglas aplicables de la plataforma.

6. Alcance excluido

Servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no están cubiertos por esta política.

7. Definición de problemas no imputables al usuario

Se consideran situaciones de calidad no atribuibles al usuario:

• Apariencia: rayas, desgaste o daños visibles
• Funcionalidad: piezas faltantes o fallos de funcionamiento
• Embalaje: daños evidentes en el empaquetado
• Estado: olores anormales o decoloraciones
• Transporte: daños durante el envío
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o función respecto al pedido

8. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se pueden enviar mediante:

Teléfono: +1 (347) 684-0774
Correo electrónico: sav@nestzera.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante o registro de pago
• Motivo de devolución o cambio
• Fotos o videos del producto, si se trata de un problema de calidad

9. Revisión y devolución del producto

Tras la evaluación de la solicitud, se enviará un enlace de descarga con etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas correspondientes.
El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta colocarse en el embalaje exterior.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales y el envío debe realizarse mediante el transportista indicado en las instrucciones.
Si la devolución no incluye la etiqueta prepagada, la identificación logística y el procesamiento de la devolución pueden verse afectados, lo que podría retrasar el reembolso.

10. Costos de devolución

Los reembolsos por defectos de calidad se gestionan según las reglas aplicables.
Los gastos de devolución por motivos distintos a calidad son asumidos por el usuario.

11. Reembolsos y cambios

Cambio de producto: si se detecta un problema de calidad no atribuible al usuario y se solicita dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el cambio se tramita según las normas aplicables. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del sitio web.
Reembolso: tras la recepción y verificación del producto devuelto, se reembolsa el importe mediante el mismo método de pago.
El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

12. Seguimiento del reembolso

Si el reembolso no se refleja en la cuenta después del plazo indicado, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para su seguimiento con el proveedor de pagos.

13. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias derivados de factores fuera de control, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según las circunstancias reales.

14. Información de contacto

Dirección: 3434 Terrell St, Dallas, TX, 75223
Teléfono: +1 (347) 684-0774
Correo electrónico: sav@nestzera.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)