Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos susceptibles de cancelación

Se puede solicitar la cancelación si:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío
• No ha sido entregado al transportista
• La solicitud se realiza a través de los canales de contacto indicados

El estado del pedido registrado en el sistema es el referente.
Las solicitudes deben enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido se entrega al transportista o está en tránsito, la cancelación no se admite.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, se puede tramitar la devolución tras la recepción del producto dentro de los 14 días naturales.

4. Situaciones no aceptadas para cancelación

No se aceptan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta, como dirección o teléfono, que impida la recepción
• Solicitudes duplicadas sin justificación o de carácter fraudulento o malicioso

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Si el pedido cumple los requisitos para cancelación, se debe contactar con el servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (347) 684-0774
Correo electrónico: sav@nestzera.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido
• Comprobante o registro de pago
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de plan, error en el producto)

6. Revisión y reembolsos

Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta dentro de tres días hábiles.

Reembolso:

• La cancelación debe cumplir los requisitos mencionados y enviarse dentro del plazo de 72 horas
• El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard)

Los fondos se solicitan al banco en tres días hábiles. El tiempo de acreditación depende del procesamiento de la entidad bancaria y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.

7. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, se puede contactar al servicio de atención al cliente para que se coordine con el proveedor de pagos y se investigue el caso.

8. Información de contacto

Dirección: 3434 Terrell St, Dallas, TX, 75223
Teléfono: +1 (347) 684-0774
Correo electrónico: sav@nestzera.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)